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秀洲这两项“放管服”改革经验成全市典范
发布日期: 2020- 06- 18 11: 45 信息来源: 嘉兴日报 浏览次数:

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摄影记者 孟多多

  本报讯 通过“美嘉”热线导服、“美嘉”在线客服、“秀秀”智能导服,秀洲区的企业可以在智能导服的引导下,全流程自助进行网上办理;办理流通领域的食品经营许可证,只要材料齐全,通过告知承诺,当天就能办理好……昨天下午,2020年嘉兴市推进“企业开办一件事”暨“互联网+监管”工作现场会在秀洲区召开。在现场会上,秀洲区商事登记领域“智能导服系统”和“证照分离”试点工作作为全市典范进行了经验介绍。

  商事登记领域“智能导服系统”和“证照分离”试点是秀洲区深入推进“放管服”改革,优化政务服务质量和效率,推动市场监管高质量发展的重要举措之一。近年来,秀洲区进一步增强服务意识,切实转变工作作风,持续优化营商环境,为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务,为推动高质量全面发展提供了有力保障。

  据介绍,按照《浙江省政务服务2.0建设工作方案》智能导服建设目标要求,秀洲区主动担当、靠前服务,去年在全市率先启动了“智能导服系统”试点工作。试点中,秀洲区从群众视角换位思考,梳理了商事登记常见基础性问题205个,拓展梳理了延伸相似问题820个,建立了完整的常见咨询问题知识库;从服务视角精准优化,确定了以基础问题为主延伸问题为辅的主、副两条线的问答流程体系,通过技术手段提升系统识别回答精准性,最后设置转接人工服务,形成了全闭环服务体系。

  同时,秀洲区通过全面运用信息化手段,实现了语音热线、网络在线、现场机器人三大场景应用,依托问题知识库智能回复群众咨询,引导群众在浙江政务服务网完成商事登记领域相关事项的申报,做到政务服务线上线下的优化融合,全力推进政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变,极大提升了人民群众的获得感和满意度。

  在“证照分离”改革中,自2018年起,秀洲区在秀洲国家高新区试点改革的基础上,经过两年三次升级,实现了改革全覆盖试点。据统计,截至目前,秀洲区累计取消审批4项,审批改备案2项,实行告知承诺64项,优化准入服务89项,最大限度破解企业“准入不准营”问题,为全市深化推进“证照分离”改革全覆盖试点提供了“秀洲样板”。

  区市场监管局相关负责人告诉记者,“商事登记事项”智能导服系统的运用,实现了24小时全天候咨询不断线,为群众提供了“全事件”“全天候”的办事咨询平台,大大提高了群众办事效率。“证照分离”改革的深入推进,则极大提升了主体开办的便利度,有效减轻了企业制度性成本,充分激发了市场主体活力。据统计,今年初以来,秀洲区按照“证照分离”要求共办理事项1121件,其中备案事项320件,承诺事项106件,“一件事”联办事项695件,企业开办网办率达到了96.5%。

  “以此次现场会为契机,下一步,秀洲区将继续坚持问题导向,注重效果导向,真刀真枪解决问题,狠抓改革举措落实落地,坚决当好‘重要窗口’中的最精彩板块的建设者、维护者、展示者,打造‘秀美新区’最优营商环境新标杆。”秀洲区政府相关负责人表示。





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